Reklamationshinweise
BEI RÜCKGABE ZU BEACHTEN! REKLAMATIONSABWICKLUNG
Die beste und schnellstmögliche Bearbeitung aller Anfragen gelingt uns nur, wenn die hier beschriebenen Abläufe eingehalten und die dazugehörigen Informationen zur Verfügung gestellt werden.
• nur mit Rechnungsnummer, Lieferscheinnummer und Artikelnummer ist eine Reklamationsbearbeitung möglich
• Rückgaben bedürfen der vorherigen Abstimmung mit unserem Außendienst oder Verkaufspersonal.
• bei Abholung der Rücksendung erhalten Sie einen Rücksendeschein mit den von Ihnen angegebenen Angaben.
• unseren Fahrern ist es untersagt, Ware ohne Rücksendeschein anzunehmen!
• sofern die Rückgabe nicht durch eigenen Lkw erfolgen kann, hat die Abholung grundsätzlich „frei Haus“ zu erfolgen!
• bei Reklamationen ohne Original-Kaufbeleg ist keine Bearbeitung möglich
• auf besonderen Wunsch beschaffte Waren sind grundsätzlich von Rücknahmen ausgeschlossen.
• defekte Laufräder sind grundsätzlich ohne Bereifung und Zahnkranz im gesäubertem Zustand zurückzugeben. Eine Berechnung der Reinigungskosten bleibt vorbehalten.
• Falsch gelieferte Fahrräder sind grundsätzlich in Originalverpackung und einwandfreiem Zustand zur Abholung bereitzustellen.
• Bei Neuware sind die von Ihnen evtl. angebrachten Dekore, Preisschilder oder Etiketten vor der Rückgabe des Fahrrades
rückstandslos zu entfernen.
• Die für die Rückgabe bestimmten Fahrräder sind transportfähig zu demontieren, d.h. es müssen die Pedale abgeschraubt,
der Lenker in Fahrtrichtung gedreht und das Fahrrad mit einer Transportverpackung versehen werden.
• Alle nachträglich angebrachten Teile (Schlösser, Kindersitzhalter, Computer, Beleuchtung u.ä.) sind zu entfernen. Bei
Nichtbeachtung ist ein möglicher Verlust der Ware vom Kunden selbst zu tragen.
• Fahrräder, die zur Reparatur in Folge eines Gewährleistungsschadens zurückgeschickt werden, sind in gesäubertem
Zustand unserem Lkw-Fahrer zu übergeben. Die Berechnung der Reinigungskosten bleibt vorbehalten.
• Bei Problemen mit der Rohloff-Nabe verlangt Rohloff den direkten Kontakt mit dem Fachhändler. Die dafür eingerichtete
Hotline lautet: Tel. 0561 5108 00
Bitte senden Sie alle Nachweise an service@boettcher-fahrraeder.de
TRANSPORTSCHÄDEN
Bitte prüfen Sie bei der Anlieferung ob die Verpackung Beschädigungen aufweist. Ist die Verpackung beschädigt oder
weist starke Druckspuren auf, müssen diese vom Zusteller quittiert werden. Erfolgt dies nicht, kann im Nachgang keine
Beanstandung erfolgen.
Für Transportschäden gelten folgende Fristen:
Offene Transportschäden: 2 Tage
Verdeckte Transportschäden: 6 Wochen
Am besten senden Sie uns per E Mail entsprechende Nachweise:
• Foto der Beschädigung
• Foto des beschädigen Kartons
• Foto des Lieferscheins oder Rechnung
DEFEKTE AN FAHRRÄDERN
Wenn an einem Fahrrad ein Schaden vorliegt, sei es durch fehlerhafte Montage oder fehlende, mangelhafte Bauteile,
ist es wichtig das diese vor Instandsetzung dokumentiert werden, da wir diese Schäden auch nur dann ersetzen können,
wenn sie nachvollziehbar dokumentiert sind.
Zur Bearbeitung benötigen wir:
• Foto des Schadens / ggf. auch mehrere, wichtig das der Schaden deutlich zu erkennen ist
• Foto des gesamten Rades
• Foto der Rahmennummer am Fahrrad / die Rahmennummer ist je nach Modell unterschiedlich angebracht
teilweise ist diese auf einem Sticker mit Barcode versehen.
• Foto des Kaufbelegs des Kunden
• Nennen Sie den genauen Fehler bzw. Grund für die Rücksendung